FAQ
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別にまとめました。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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入会・ジムについて
Q.どのようなジムですか？
A.当ジムは女性専用のセミパーソナルジムです。少人数制のセッションの中でトレーナーが一人ひとりの動きを確認し、個別にアドバイスを行うトレーニング形式を採用しています。また、マンツーマン制のパーソナルトレーニングもご用意しており、お客様のニーズに合わせてお選びいただけます。
Q.セミパーソナルとパーソナルの違いは何ですか？
A.セミパーソナルは最大1対6の少人数制グループトレーニングで、トレーナーの指導のもと他の会員様と一緒にトレーニングを行います。一方、パーソナルは完全マンツーマンのトレーニングで、当ジムではトレーニングとトリートメント（体のケア中心）の2種類をご用意しています。
Q.女性専用とはどういう意味ですか？
A.当ジムは会員様が全て女性となっております。トレーナーには男性もおりますが、女性トレーナーも在籍しておりますので、ご希望に応じてお選びいただけます。また、当ビルの2Fも女性専用のセルフエステのため、ビル内の男性の出入りはほとんどなく、安心してご利用いただけます。
Q.何歳くらいの方が多いですか？
A.会員の平均はおよそ41歳です。20代の方から70代の方まで幅広いご年齢の方がいらっしゃいます。ご年齢や運動経験に合わせてトレーニングを行いますので、ご安心してお越しください。
Q.定員は何名ですか？
A.セミパーソナルトレーニングは少人数制で、1クラス最大6名までとなっております。トレーナーの目が行き届く人数設定で、きめ細かい指導を受けることができます。
Q.営業時間を教えてください。
A.吉祥寺店は平日9:00〜21:30、土日祝8:00〜20:30で木曜定休です。東小金井店は平日9:00〜21:30、土祝8:00〜20:30で日曜定休です。臨時休業や実際の予約枠は、店舗案内・予約画面をご確認ください。
Q.アクセス方法を教えてください。
A.吉祥寺店はJR中央線・京王井の頭線「吉祥寺駅」から徒歩3分、東京都武蔵野市吉祥寺本町1-26-10 KS26ビルB1Fです。東小金井店はJR中央線「東小金井駅」から徒歩3分、東京都小金井市梶野町5-9-5 フォレンジックスクエア東京ビル201です。各店舗のページに地図を掲載しています。
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体験について
Q.体験予約や見学はできますか？
A.はい、初回限定で体験トレーニングをご用意しております。また、施設見学も随時受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.体験はできますか？料金はいくらですか？
A.はい、初回体験はキャンペーンで0円です。セミパーソナルは、HPの体験予約フォームから店舗と空き日時を選んでお申し込みいただけます。入会後の月会費や「最大2か月のお試し通い放題」の料金とは別になります。
Q.体験の所要時間はどのくらいですか？
A.体験トレーニングの所要時間は全体で約90分です。内訳は、初めのカウンセリングが約15分、実際のトレーニングが45分、ご案内も含めてアフターヒアリングを30分ほどいただいております。お着替えの時間も含めて、余裕をもってお越しください。※パーソナルは体験が60分となります。
Q.体験時に必要な持ち物はありますか？
A.手ぶらでご来店いただいて構いません。ウエア・お水・タオルはこちらでご用意をいたします。シューズは使いませんので、お持ちいただかなくて問題ありません。ご自身のウエアやタオルを使いたい場合のみご持参ください。
Q.初回体験の流れを教えてください。
A.お着替えの後、カウンセリングで運動習慣やご希望を伺い、トレーニングを行います。終了後にご感想を伺い、料金や通い方をご案内します。セミパーソナル体験全体の目安は約90分です。
Q.体験はどのプログラムがオススメですか？
A.プログラム診断で出てきたものがおすすめですが、迷ってる場合はボディメイクがおすすめです！トレーニングが不安な方はコンディショニングストレッチもハードル低く運動できるのでおすすめです！
Q.体験セッションはどのような内容ですか？
A.セミパーソナル体験では通常のセッションと同じように45分間のトレーニングを行います。HPのフォームでは店舗と日時をお選びいただきます。プログラムについてのご希望・ご不安は、ご要望欄または店舗へお知らせください。
Q.体験の予約方法を教えてください。
A.セミパーソナルの初回体験は、HPの「体験予約」から店舗と空き日時を選び、お名前・ご連絡先を入力してお申し込みください。送信後の画面で、予約確定または店舗での確認が必要な受付かをご案内します。続けて事前カウンセリングと公式LINEの登録をお願いします。パーソナルの体験は、各サービスの案内または店舗へお問い合わせください。
Q.体験はキャンセルする場合はどうすれば良いですか？
A.HP・新LPのフォームから申し込まれた体験の変更・キャンセルは、予約後にご案内する公式LINEのトークからご連絡ください。当日のご連絡は店舗へのお電話で承ります。変更のために体験フォームから重ねて申し込む必要はありません。
Q.体験だけでも大丈夫ですか？入会を強制されることはありませんか？
A.体験のみでも構いません。ご契約内容や料金など、詳しく説明し、納得いただいた上でのご入会をお願いしていますので、安心してお気軽にご利用ください。
Q.友人と一緒に体験できますか？
A.はい、ご友人と一緒に体験していただくことも可能です。その場合はお二人とも予約システムからご予約ください。
Q.体が固すぎるのですが大丈夫ですか？
A.もちろん大丈夫です。トレーニングがご不安であればコンディショニングストレッチの体験にお越しください！
Q.体験後、すぐに入会できますか？
A.はい、体験トレーニング後にそのまま入会手続きが可能です。クレジットカードをお持ちいただければ、約15分程度で手続きや予約についてのご説明が完了します。
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コース・プランについて
Q.どのようなコース・プランがありますか？
A.当ジムでは「マンスリーコース」と「習慣化コース」の2種類をご用意しております。それぞれのコース内に回数や時間帯に応じた4つのプランがあります。
Q.マンスリーコースと習慣化コースの違いは何ですか？
A.マンスリーコースは単月契約で、最低継続期間はございません。一方、習慣化コースは最低継続期間が6ヶ月で、マンスリーコースより月額2,200円（税込）お得な料金設定となっております。長期的な目標をお持ちの方には習慣化コースがおすすめです。
Q.各プランの内容と料金を教えてください。
A.【マンスリーコース】（単月契約）
Q.4回プランと8回プランは時間帯に制限がありますか？
A.4回プランと8回プランは営業時間内であれば、いつでもご利用いただけます。朝の時間帯でも夜の時間帯でも、ご自身のスケジュールに合わせて柔軟にトレーニングしていただけます。
Q.セミフリープランとEVERYプランの違いは何ですか？
A.セミフリープランは17時までの時間帯であれば通い放題のプランです。主に午前〜夕方の時間帯に通える方に適しています。EVERYプランは時間制限なく全営業時間内で通い放題となるプランで、お仕事帰りや夜の時間帯に通いたい方におすすめです。
Q.プランの変更はできますか？
A.はい、月単位でのプラン変更が可能です。変更希望月の前月15日までにお申し出ください。ライフスタイルの変化や目標の進捗に合わせて柔軟に対応できます。ただし、入会月とその翌月は決済の関係によりプラン変更ができませんのでご了承ください。
Q.プラン変更の申請期限はいつまでですか？
A.プラン変更の申請期限は適用させたい月の前月15日までとなっております。例えば4月から適用の場合、3月15日までに申請が必要です。15日が木曜日（定休日）の場合は前日の14日までが申請期限となります。
Q.月の途中からプラン変更はできますか？
A.プラン変更は月単位での適用となり、月の途中からの変更はできません。申請期限内に手続きを完了していただければ、翌月1日から新しいプランが適用されます。
Q.回数プランで、月の途中で回数を使い切ってしまった場合は追加でセッションを受けられますか？
A.4回プランや8回プランで月の途中で回数を使い切った場合、ワンモアチケットというセミパーソナル専用のチケットで追加でセッションを受けられます。
Q.回数の繰り越しはできますか？
A.月の利用回数を消化できなかった場合の繰り越しは原則としてできません。
Q.マンスリーコースから習慣化コースへの変更はできますか？
A.はい、マンスリーコースから習慣化コースへの変更は可能です。変更に際して解約料や手数料はございませんが、変更から6ヶ月間が最低継続期間となります。例えば3月に変更した場合、8月末日までが最低継続期間です。なお、コースの変更は3ヶ月目から可能です（初月と翌月は契約時に決済が完了してしまうため）。
Q.習慣化コースからマンスリーコースへの変更はできますか？
A.最低継続期間中の習慣化コースからマンスリーコースへの変更は可能ですが、規定の解約料をお支払いいただきます。解約料は残存する期間の料金×50%＋キャンペーン適用された金額（入会金・システム登録料）となります。
Q.習慣化コースの最低継続期間中にプラン変更はできますか？
A.はい、最低継続期間中でも4回プラン、8回プラン、EVERYプラン、セミフリープランの間での変更は自由に行っていただけます。ただし、入会月とその翌月は決済の関係によりプラン変更ができませんのでご了承ください。
Q.習慣化コースの最低継続期間はどのくらいですか？
A.習慣化コースの最低継続期間は6ヶ月間です。例えば1月15日に申し込まれた場合、7月末日までが最低継続期間となります。
Q.習慣化コースの最低継続期間6ヶ月が終わった後はどうなりますか？
A.6ヶ月の最低継続期間終了後は、自動的に月単位の更新となります。料金は習慣化コースの料金のままご継続いただけます。
Q.自分に合ったプランはどれですか？
A.・週1回程度のトレーニングをご希望の方：4回プラン
Q.各プランの料金を教えてください。
A.月会費はコースと回数によって異なります。
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入会金・支払い・チケット
Q.入会金はいくらですか？
A.入会金は30,000円となっております。ただし、期間限定のキャンペーンを実施している場合がございますので、最新の情報はウェブサイトをご覧いただくか、お問い合わせください。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.お支払いは原則クレジットカードのみとなっております。（デビット・プリペイドも可）現金や銀行振込などには対応しておりません。
Q.カードはどのブランドが使えますか？
A.VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverなどの主要なクレジットカードブランドがご利用いただけます。
Q.初回の決済はどのように行われますか？
A.初回の決済日はご契約日になり、入会月と翌月の2ヶ月分が同時決済となります。初回決済以降の決済日は前月の20日となります（例：5月分は4月20日）。初月の決済額について、通い放題プランは日割り、回数プランは入会日を基準にした回数割となります。
Q.月の途中で入会した場合、料金は日割り計算されますか？
A.通い放題プラン（セミフリープラン・EVERYプラン）は日割り計算、回数プラン（4回・8回プラン）は入会日を基準にした回数割で計算されます。詳細はスタッフにお尋ねください。
Q.追加でトレーニングを受けたい場合の料金はいくらですか？
A.その日に追加をしたい場合には「ワンモアタイムチケット」、回数プランで月にもう1日追加したい場合は「ワンモアデイチケット」がご利用いただけます。
Q.レンタルウェアやタオルの料金はいくらですか？
A.ウェア上下各250円（税込）、大タオル250円（税込）、小タオル200円（税込）でレンタル可能です。また、ウェア使い放題プラン（月額1,500円税込）やウェア・タオル借り放題プラン（月額2,000円税込）もご用意しております。
Q.InBody（体組成計測定）の料金はいくらですか？
A.InBodyは都度利用（300円/回）、月2回（500円/月）、使い放題（1,000円/月）からお選びいただけます。
Q.チケットとは何ですか？どのような種類がありますか？
A.チケットとは、プラン以外に追加でトレーニングを受けたい場合に利用できるサービスです。大きく分けて「パーソナルチケット」と「セミパーソナルチケット」の2種類があります。
Q.ワンモアチケットとは何ですか？
A.ワンモアチケットには、「ワンモアタイムチケット」と「ワンモアデイチケット」の2種類があります。ワンモアタイムチケットは1日にもう1セッション受けたい場合に、ワンモアデイチケットはもう1日セッションを受けたい場合に利用できるチケットです。
Q.ワンモアタイムチケットの料金はいくらですか？
A.ワンモアタイムチケットの料金は、セッション開始時間が18時までの場合は1,100円（税込）、18時以降の場合は2,200円（税込）となっています。
Q.ワンモアデイチケットの料金はいくらですか？
A.ワンモアデイチケットの料金は、セッション開始時間が18時までの場合は1,780円（税込）、18時以降の場合は2,380円（税込）となっています。
Q.チケットの有効期限はどのくらいですか？
A.ワンモアタイムチケットは当日限り有効、ワンモアデイチケットは1ヶ月間有効です。その他のチケットについては種類によって異なりますので、スタッフにお尋ねください。
Q.チケットの購入方法を教えてください？
A.チケットはすべてメンバーサイトで購入が可能です。ログイン後、チケット購入ページからお手続きください。
Q.チケットのキャンセルはできますか？
A.セミパーソナルチケットは2時間前まで、パーソナルチケットは前日24時までキャンセル可能です。それ以降のキャンセルについては、通常のキャンセルポリシーに準じます。
Q.パーソナルチケットの種類について教えてください。
A.パーソナルチケットには「パーソナルトレーニングチケット」と「パーソナルトリートメントチケット」の2種類があります。トレーニングチケットはマンツーマンでのトレーニング、トリートメントチケットは体のケアを中心としたセッションを受けるためのチケットです。料金は種類や回数によって異なりますので、詳細はスタッフにお尋ねください。
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トレーニングについて
Q.トレーニングスペースはどのような雰囲気ですか？
A.セミパーソナルのスペースはスタジオ形式の明るく清潔感のある空間で、自重トレーニングを中心としたプログラムを提供しています。大型マシンはなく、開放的な空間でトレーニングを行います。パーソナルは個室となっており、トレーニングに集中できる施設となっています。
Q.セミパーソナルトレーニングとはどのようなものですか？
A.セミパーソナルトレーニングとは、トレーナー1人に対して複数人（最大6名まで）のお客様でトレーニングを行う形式です。完全なマンツーマンではありませんが、少人数制のため一人ひとりの動きを確認し、個別にアドバイスを行うきめ細かい指導を受けられます。
Q.どのようなトレーニングプログラムがありますか？
A.セミパーソナルでは以下のプログラムをご用意しています：
Q.パーソナルのトリートメントとは何ですか？
A.トリートメントは体のケアを中心としたパーソナルセッションです。筋膜リリースやストレッチ、マッサージなどを通じて、疲労回復や姿勢改善、柔軟性向上をサポートします。四十肩や五十肩、慢性的な腰痛などにも専門的な知識でアプローチいたします。
Q.トレーニングの効果はどのくらいで実感できますか？
A.個人差はありますが、継続的なトレーニングで素晴らしい結果を出されている方が多くいらっしゃいます。例えば、50代の女性の方がセミパーソナルを週2回継続することで4ヶ月で体重マイナス7kgを達成された事例もあります。会員様からは体重減少だけでなく、筋肉量の増加や姿勢改善、日々の疲れの軽減を実感されているという声を多数いただいております。効果を最大化するためには、継続的なトレーニングと適切な食事管理の組み合わせが重要です。
Q.初心者でも大丈夫ですか？
A.はい、初心者の方も安心してご利用いただけます。トレーナーが一人ひとりの体力レベルに合わせて指導しますので、運動経験がない方でも無理なく始められます。正しいフォームでトレーニングを行うことで怪我のリスクを低減し、効率的に効果を得ることができます。
Q.どのような種目を行いますか？
A.セミパーソナルは自重トレーニングが中心のため、大型マシンは使用せず、マットの上で行える程度のことを行います。ダンベルやバンドなど小さなアイテムも時折使いながら女性の体型や筋力、リクエストに合わせたトレーニングを行います。
Q.1回のトレーニング時間はどのくらいですか？
A.セミパーソナルトレーニングの基本時間は45分間です。ウォーミングアップ、メイントレーニング、クールダウンの流れで行います。
Q.トレーニングウェアは必要ですか？
A.動きやすい服装（Tシャツ、ジャージ、レギンスなど）をご持参ください。当ジムではウェアのレンタルサービスもございますので、手ぶらでもご利用いただけます。また、セミパーソナル、パーソナル共にシューズは必要ありません。素足または靴下でのトレーニングとなります。
Q.初心者はどのプログラムが良いですか？
A.初心者の方には「ボディメイク」プログラムがおすすめです。全身をバランスよく鍛えながら基本的なトレーニング動作を学べるため、トレーニング経験の少ない方でも無理なく始められます。また、肩こりや腰痛などの体の不調がある場合は「コンディショニングストレッチ」がおすすめです。体のバランスを整え、柔軟性を高めることで不調の改善につながります。
Q.パーソナルとセミパーソナルを両方受けられますか？
A.はい、可能です。セミパーソナルのプランに加入いただき、追加でパーソナルチケットを購入することができます。セミパーソナルで基本的なトレーニングを行いながら、より集中的に取り組みたい部分や特別なケアが必要な部分はパーソナルで対応するなど、両方を併用される会員様も多くいらっしゃいます。目的や予算に合わせて柔軟に組み合わせることができるのが特徴です。
Q.生理中でもトレーニングできますか？
A.はい、体調に合わせてトレーニングしていただけます。体調がすぐれない場合は、トレーナーにお申し付けください。無理のない範囲でのトレーニングをサポートいたします。
Q.妊娠中でも利用できますか？
A.妊娠中のトレーニングについては、必ず主治医の許可を得てからご利用ください。妊娠中のプログラムの選び方や注意点についてはスタッフにご相談ください。また、妊娠中は特別休会プランの対象となりますので、お気軽にご相談ください。
Q.セッションの何分前に来ればいいですか？
A.セッション開始までにお越しいただければ、特に指定はございません。開始に遅れてしまった場合、セッション時間の延長はございませんので、時間に余裕を持ってお越しください。
Q.プロテインの販売などはありますか？
A.袋単位での販売は行っておりません。1杯あたりでその場でお飲みいただく形になります。料金はシェイカーをご持参で200円/杯、シェイカーをご利用になる場合は250円/杯です。
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予約・キャンセルについて
Q.予約方法を教えてください。
A.予約は予約システムからのみ受け付けております。ご契約日にスタッフから予約方法の詳細をご説明いたします。予約システムにログインして、ご希望の日時とプログラムを選択してご予約ください。
Q.同時に何回分の予約ができますか？
A.同時予約可能数は4回までです。チケット予約も4回まで、合計で最大8回の予約が可能です。翌月の予約は20日頃に公開いたしますので、お早めにご予約ください。
Q.1日に何回までトレーニングを受けられますか？
A.プランによる1日の予約は1回までとなります。2回以上ご希望の際はワンモアタイムチケットをご購入ください。また、チケットを使用する場合、1日のチケット利用限度は3枚までです。
Q.セミパーソナルトレーニングのキャンセル期限はいつまでですか？
A.セミパーソナルトレーニングのキャンセルは当日2時間前までに予約システムから行ってください。2時間前を過ぎた場合はLINEにてキャンセルをお願いします。
Q.パーソナルトレーニングのキャンセル期限はいつまでですか？
A.パーソナルトレーニングのキャンセルは前日24時までに予約システムから行ってください。前日24時以降のキャンセルについては、当日キャンセル扱いとなります。
Q.キャンセルが遅れた場合のペナルティはありますか？
A.はい、キャンセルが遅れた場合はペナルティポイント制を採用しています。
Q.無断キャンセルした場合はどうなりますか？
A.予約時間に連絡なくご参加いただけなかった場合（無断キャンセル）は、ペナルティポイント2ポイントが付与されます。その後も連絡がない場合は1回分消化となります。
Q.予約の変更はできますか？
A.はい、予約の変更は可能です。パーソナル・セミパーソナル共に予約システムからご自身で変更してください。予約時間より前に変更する場合はキャンセルポリシー適用外ですが、予約時間より後に変更する場合はキャンセルポリシーが適用されます。
Q.予約は何分前まで可能ですか？
A.ご予約はセッション直前までお受けしております。満員の場合はお受けできない場合もございます。できるだけ余裕をもってご予約いただくことをおすすめします。
Q.キャンセル待ちの登録はできますか？
A.はい、セミパーソナルトレーニングが満席の場合はキャンセル待ちにご登録いただけます（登録回数の制限はございません）。キャンセルが出た場合、キャンセル待ちを登録されている方全員にメールで通知が届きます。登録順に関係なく先着順でのご予約となりますので、通知を確認されましたらお早めにご予約ください。
Q.遅刻した場合はどうなりますか？
A.予約時間に遅刻された場合はペナルティはありませんが、終了時間の延長はできませんのでご了承ください。できるだけ時間に余裕をもってお越しください。
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施設・設備について
Q.駐車場や駐輪場はありますか？
A.専用駐車場はございませんが、近隣にコインパーキングがございます。吉祥寺店については駐輪場はビル前をご利用いただけますので、自転車でのご来店も便利です。東小金井店は周辺の駐輪場をご利用ください。
Q.施設内のセキュリティ対策はどうなっていますか？
A.女性専用ジムとして安心・安全にご利用いただけるよう、ビル入口に防犯カメラとセキュリティシステムを設置しております。また、ビル内は女性向け施設が中心のため、安心してご利用いただける環境です。
Q.問い合わせ先を教えてください。
A.吉祥寺店は0422-68-5026、東小金井店は042-384-2750です。各店舗のページから公式LINEにもお進みいただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
Q.Wi-Fiは利用できますか？
A.はい、館内では無料Wi-Fiをご利用いただけます。接続方法はスタッフにお尋ねください。
Q.年末年始の臨時休業などはありますか？
A.年末年始に約1週間、お盆期間に3~5日ほど臨時休業をいただいております。日数は年によって前後いたしますのでご了承ください。
Q.年齢制限はありますか？
A.当ジムは18歳以上の女性を対象としております。ただし、16歳以上18歳未満の方は保護者の同意があれば利用可能です。詳細についてはスタッフにお問い合わせください。
Q.子どもを連れていくことは可能ですか？
A.お子様につきましては、安全を考慮しお連れいただくことを原則禁止しております。
Q.ダイエットをしたいわけではないのですが大丈夫ですか？
A.もちろん大丈夫です。ダイエットをした場合は食事も含めてご指導しますが、むしろ現在の会員様は運動習慣をつけたり、体力を付けたいという方が多く在籍しております。
Q.他の会員様との交流イベントなどはありますか？
A.はい、定期的に会員様同士の交流を深めるイベントや、特別レッスンなどを開催しております。イベント情報は公式LINEでお知らせいたしますので、詳細はスタッフまでお尋ねください。
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休会・退会について
Q.休会制度はありますか？
A.はい、休会制度をご用意しております。休会中は月額管理費1,100円（税込）が発生します。休会は申請期限内に手続きを完了していただければ、翌月1日から適用されます。
Q.休会期間に制限はありますか？
A.休会期間に制限はございません。申請時に復帰月を決定した場合、復帰月の前月に利用できるセミパーソナルトレーニングチケットを1枚付与いたします。ただし、チケット付与は休会がその年で1回目の場合に限ります。
Q.休会するメリットは何ですか？
A.休会のメリットはいくつかあります。一時的に通えない期間がある場合でも、完全に退会せずに会員資格を維持できるため、再入会時の初期費用がかかりません。月額管理費1,100円（税込）のみのお支払いで済むため、通常の月会費と比べて経済的です。また、復帰月が決まっている場合は、復帰月の前月に利用できるセミパーソナルトレーニングチケットを1枚付与されるという特典もあります（年1回目の休会に限る）。さらに、休会中もチケットを購入すれば月1回のセッション受講が可能なので、完全にトレーニングから離れることなく、ライフスタイルの変化に合わせて柔軟に対応できます。
Q.休会中はどのようなサービスが利用できますか？
A.休会中はプランによるセッション受講はできませんが、チケットによるセッション受講は月1回のみ可能です。セミパーソナルチケットは全プログラム利用可能で、パーソナルチケットはトリートメントのみ利用可能です。
Q.休会の申請期限と方法を教えてください。
A.休会プランへの変更は店頭でスタッフから規約の説明を受け、申請フォームの記入をもって完了します。申請期限は適用させたい月の前月15日までです。例えば4月休会希望の場合、3月15日までに申請が必要です。15日が休館日と重なる場合は、その前営業日が申請期限となります。
Q.休会延長についての手続きはどうすればよいですか？
A.申請時に指定した復帰月から休会を延長する場合、申請時の復帰予定月の前月15日までに延長する旨をスタッフにお伝えください。延長についてはご来店必須ではございませんが、申請フォームの記入は必須です。休会延長をした場合でも、付与されたセミパーソナルチケットやその他チケットの有効期限は延長できませんのでご了承ください。
Q.特別休会プランとは何ですか？
A.特別休会プランは、妊娠や長期の怪我などやむを得ない理由で休会が続く場合に、現場責任者の判断で適用される12ヶ月まで無料の休会プランです。特別休会プラン中も通常の休会プランと同様の申請・予約規定となりますが、復帰前月チケットはございません。
Q.退会の申請期限はいつまでですか？
A.退会を希望する月の15日までに、ご来店のうえ手続きを完了する必要があります。例えば9月末で退会をご希望の場合は9月15日までです。16日以降の手続きでは、最短の退会日は翌月末となります。メンバーサイトで期限に間に合う来店日時をお選びください。
Q.退会手続きはどのように行えばよいですか？
A.メンバーサイトの退会手続きから、ご来店の日時をお選びください。予約した日時にご本人様が来店し、スタッフから規約の説明を受け、退会同意書の記入などの手続きを行います。来店日時の予約だけでは退会は完了しません。電話やメール、代理人による手続きはお受けできません。
Q.退会すると、月会費の引き落としはいつまでありますか？
A.月会費は退会する月の分までが対象で、その会費は前月に引き落とされます。例えば9月末で退会する場合は9月分の会費が最後となり、引き落としは8月です。10月末で退会する場合は10月分が最後となり、引き落としは9月です。最後の月会費は、手続きをした月ではなく、決まった退会月に応じて決まります。
Q.習慣化コースの最低継続期間中に退会する場合、解約料はどのくらいかかりますか？
A.習慣化コースの最低継続期間中（6ヶ月未満）に退会される場合は、規定の解約料をお支払いいただきます。解約料の内訳は「残存する期間の料金×50%＋キャンペーン適用された金額（入会金・システム登録料）」となります。解約料が発生する場合は、メンバーサイトの申請画面に金額を表示し、原則として退会月の20日に登録済みのカードから引き落とします。月会費とは別のお支払いです。
Q.退会時に未使用の回数やチケットはどうなりますか？
A.退会月の翌月以降の予約は全てキャンセルとなります。また、退会時に未使用のチケットがある場合、退会月末日までにご利用ください。未使用チケットの返金や譲渡はできません。退会月の末日をもって、会員としての全ての権利が失効いたします。
Q.再入会する場合の条件はどうなりますか？
A.退会後に再入会をご希望の場合は、新規入会と同様の手続きが必要です。再入会時には、入会金30,000円およびシステム登録料3,000円が必要となります。再入会時のキャンペーンは、新規入会キャンペーンとは異なる場合がございます。また、退会時にお持ちだったポイントや特典は、再入会時に引き継ぐことはできません。
Q.長期間通えなくなった場合、どうすればよいですか？
A.長期間通えなくなる場合は、休会制度をご利用ください。または、都度利用プランへの変更も検討できます。詳しくはスタッフにご相談ください。